Cela m'est arrivé aujourd'hui...
Mon rôle est d'être votre acheteur. Je dois acheter les bons produits aux bons prix pour vous les vendre moins cher que Sleeping Beauty. De temps en temps, ils envoient des clients dans notre magasin pour comprendre pourquoi nous réalisons autant de ventes chez eux, et parfois nous envoyons des clients dans leurs magasins pour constater à quel point nos prix sont plus bas. Nous communiquons également avec eux par messagerie instantanée.
Le matelas Dormeo king à tête séparée coûte 4 500 $ (taxes incluses après les réductions de fin d'année), et le sommier seul est à 2 017,80 $. Fabriqué en Chine, il ne propose ni massage ni autres options. Il s'agit d'un matelas à tête séparée, avec repose-pieds réglable en hauteur, télécommande et possibilité de réglage à plat.
Ce week-end, nous avons reçu deux clientes qui possédaient un matelas Dormeo depuis environ sept ans et souhaitaient le remplacer. Un autre couple avait acheté un surmatelas Dormeo et a demandé à le retourner après une semaine. On leur a dit de le détruire pour obtenir un remboursement intégral. Elles se sont demandées : « Quelle valeur peut-il bien avoir si on leur dit simplement de le détruire ? » Elles avaient payé 600 $ pour le surmatelas.
Un client qui remplaçait son matelas Dormeo king size à tête séparée après seulement sept ans d'utilisation a acheté un matelas Cancun pour 60 % du prix. Ce matelas devrait durer 1,5 fois plus longtemps que son ancien Dormeo.
Un autre client est venu nous voir car il avait besoin d'un nouveau lit. Il avait déjà dépensé une somme conséquente dans notre magasin il y a sept ans et demi et ne demandait rien, mais son matelas en mousse, que j'avais acheté chez nous, n'avait pas duré aussi longtemps que prévu. Je lui ai offert 700 $ de cadeaux pour le remercier d'être revenu et d'avoir reconnu l'usure de son matelas, même si je pensais qu'il aurait dû durer plus longtemps. Je l'ai remercié de sa fidélité et de sa compréhension.
Voilà les trois choses qui me sont arrivées cette semaine.