Les histoires d'EDNY

Je ne peux pas vous dire... enfin, je vais essayer de vous dire combien de matelas j'ai dû remplacer.

L'autre jour, un charmant jeune couple est venu dans mon magasin de Beausejour ; ils possèdent un matelas Endy de 5 ans.

Il l'a adoré pendant les deux premières années environ, elle avait toujours des réserves et voulait le renvoyer, mais Endy les a convaincus de prendre l'option de surmatelas « gratuit » au lieu de le renvoyer !

Le matelas était trop mou et un surmatelas ne le raffermit jamais ; pourtant, c’est l’option qu’ils ont été contraints d’accepter sous la pression. Ce sont leurs mots, pas les miens.

« Ils ont tout simplement refusé de nous laisser le retourner. »

Deux ans après l'achat, ils le détestaient et cinq ans après la livraison, ils ont économisé suffisamment d'argent pour le remplacer. Que dire ? J'entends sans cesse la même histoire de la part des clients : « Il était si bien quand je l'ai acheté ! »

Lorsque vous payez 895 $ pour un matelas queen sur Internet, vous obtenez un matelas à 300 $ avec 350 $ de frais de publicité inclus dans le prix, 100 $ de frais de livraison et enfin 145 $ pour toutes les personnes qui décident de le retourner pendant la période d'essai - ce sont les chanceux !

Le problème est double. Des termes comme « ferme », « souple » ou « moyen » n'ont aucun sens. Pour vous comme pour moi, un matelas est soit trop dur, soit trop mou. Du coup, on vous propose le ferme ou le souple, et vous choisissez sans même l'avoir vu. Ce n'est pas comme ça qu'on achète un matelas. Bref, chaque semaine, un jeune ou un jeune couple vient me voir et veut changer le matelas qu'il a acheté sur internet sans l'avoir vu, parce qu'il ne soutient plus comme avant. Si j'avais une boutique de 3 mètres sur 3 et que je vous disais : « Donnez-moi votre carte et repartez, je vous offre le prochain repas », vous diriez non sans hésiter ! C'est exactement la même approche, mais avec des danseuses et des licornes, et la majeure partie du prix du produit qui passe en publicité, en transport et en frais de retour.

Évitez-vous les tracas d'un service après-vente inexistant. Nous offrons une politique d'échange de 120 jours, ce qui vous épargne des années de problèmes et de désagréments. Nombreux sont ceux qui achètent des articles pour la visite de leur mère, puis les renvoient une fois celle-ci partie. Ce n'est pas possible chez nous ; ils se tournent donc vers les vendeurs de matelas en ligne qui vendent sans avoir vu le produit.

Alors, qui paie ? C’est le client qui garde le matelas. Nous partons du principe que vous avez besoin d’un matelas et, si vous faites le mauvais choix, nous vous remboursons intégralement sous forme d’avoir et vous pouvez choisir à nouveau.

Cela nous protège, vous et nous, des nombreuses personnes qui veulent que maman dorme sur le meilleur matelas lorsqu'elle est ici et qui le renvoient lorsqu'elle rentre chez elle.

Cela arrive tous les jours et j'espère que vous comprenez. Choisir un matelas en ligne sans l'avoir vu, avec la possibilité de le retourner facilement, est un vrai problème.

Les services de Best Sleep Centre vous permettront d'économiser beaucoup d'argent et de dormir bien mieux qu'avec un lit acheté sur internet.

Venez nous voir au 953, rue St James à Winnipeg

Vous nous trouverez.