Cela m'est arrivé aujourd'hui !

Une dame très sympathique, qui se présentait comme « Cindy la célibataire », est entrée dans le magasin et s'est dirigée directement vers un très beau matelas. Je lui ai demandé : « Savez-vous ce que vous voulez ? » Elle a répondu : « J'ai acheté un lit chez The Brick il y a 20 ans et je l'ai détesté, puis un autre il y a 10 ans, et je l'ai détesté tout autant. Ce week-end, j'ai versé un acompte pour celui-ci, et je vous en prie, expliquez-moi pourquoi je l'aime autant. » Si ma mémoire est bonne, elle a même jeté un œil chez The Brick pendant cette période d'achat.

Je lui ai demandé en plaisantant si je pouvais lui vendre deux matelas de mauvaise qualité et la faire revenir pour le troisième.

Elle a gloussé : « Je plaisantais. » Mais la question était sérieuse. On juge le commerçant local bien plus sévèrement que la grande chaîne. Souvent, les gens me racontent leur expérience désastreuse chez Sleep Country ou dans une autre chaîne nationale, et pourtant, ils y vont juste pour voir la « promotion du jour ».

Elle a gardé son achat, a dit combien elle l'aimait et est rentrée chez elle. Une femme charmante. Cindy, célibataire.

Un autre client est entré dans le magasin ; il revenait du salon de l'habitat. Il a dit avoir acheté deux parures de draps chez nous. Elles coûtaient normalement 299 $, vendues à 139 $, et sont bien plus chères ailleurs – des draps Split King en bambou bio. Best Buy les vendait 450 $ avant sa fermeture.

Il a commencé à me raconter comment mon équipe lui avait dit que nous avions plus de couleurs en magasin. J'ai répondu que oui, mais pas les mêmes draps ; c'était un mélange, pas du bio. Il s'est mis à crier que le type lui avait affirmé le contraire. Ce type, qu'il a décrit, connaît parfaitement nos produits puisqu'il gère nos sites web et y a mis tous nos produits en ligne depuis dix ans.

Ce type s'est mis en colère et a commencé à faire un tel vacarme que j'ai fini par lui demander de partir et lui dire que je ne voulais rien lui vendre. Il avait des cartes-cadeaux de 50 $ qu'il avait reçues au salon de l'habitat, ce qui ramenait son achat de trois ensembles de draps Split King à moins de 375 $ plus taxes, et il pensait pouvoir utiliser les deux cartes-cadeaux pour un seul achat. Je lui ai demandé s'il avait lu les conditions de la carte-cadeau, qui indiquaient clairement « une carte-cadeau par achat », et il est reparti. Sa femme s'est mise à pleurer, et il m'a accusé. Ce n'était pas le cas. Quelle est la pleine lune cette semaine ?

Il y a des gens sympas partout. Le Salon de l'habitation était vraiment agréable, j'ai adoré discuter avec les clients, et 99 % des personnes qui entrent dans le magasin sont adorables. Mais de temps en temps, je le répète : il faut privilégier le commerce local ! Accordons aux commerçants locaux la même considération qu'aux grandes chaînes nationales. Personne ne se plaint chez La Baie – ou peut-être que si – que le personnel leur a dit que les mêmes draps étaient disponibles en magasin dans d'autres couleurs. Nous avions la même taille, une composition différente et un plus grand choix de couleurs.

Ou ce que je souhaiterais vraiment, c'est que vous accordiez aux chaînes nationales la même indulgence que certaines personnes – très peu, en réalité – accordent au commerçant local. Personne.

Après une première mauvaise expérience avec un lit inconfortable, voire même avant, venez nous voir. Nous vous proposons une démonstration, pas un marché à négocier. C'est moins cher, ça dure plus longtemps, pour le même prix.

Merci de m'avoir permis de me défouler.